A
forma que as empresas ainda tratam seus clientes é decepcionante. E o pior é
que, mesmo sendo de grande porte e conhecida, erra do mesmo jeito.
Enquanto
estão vendendo, são boazinhas até demais, nos deixam encantados, com seus
serviços e por ai vai. Mas quando ocorre uma mudança e você vai reclamar, o
roteiro muda completamente.
Posso
citar um exemplo de companhias aéreas, que tive o desprazer de vivenciar um
fato que me deixou um tanto chateada.
Quando
comprei a passagem, pelo site mesmo, estava tudo ótimo, tranquilo. Com o passar
dos dias acabei desistindo da viajem e ai o que acontece? Vou pedir o reembolso
da passagem. Fiz todo o processo, liguei, falei com a atendente e me foi
confirmado que quando fizesse um mês eu receberia o valor informado, que não é
o mesmo da passagem, pois há multas e blá blá blá do contrato.
Chegou
o mês e nada de receber a quantia, ligo pra lá e simplesmente dizem para eu
ligar para o saque, que não tinha nada confirmado. Ai eu me pergunto, que tipo
de empresa é essa que não cumpre seus deveres e não tem nenhuma
responsabilidade diante de seus clientes?
É
incrível a falta de comunicação, do bom relacionamento com clientes. E empresas como essa tende
a perder a credibilidade, e quando se perde isso, perde o fundamental. E haja paciência...
